LAFINY Tüm siparişlerde ücretsiz kargo Saat 13:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoda
Tüm siparişlerde ücretsiz kargo Peşin fiyatına 3 taksit 14 gün ücretsiz iade
LaFiny baby & home textile
Sepet 0
Yardım

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, kargo, iade ve ürün bakımıyla ilgili 34 sorunun yanıtı burada. Aradığınızı bulamazsanız WhatsApp 0535 662 20 73 hattımızdan yazabilirsiniz.

Sipariş ve Ödeme

Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü (çok renkli ürünlerde rengini seçerek) sepete ekleyin, sepet sayfasından Ödemeye Geç adımına ilerleyin ve teslimat ile ödeme bilgilerinizi girin. İşlem birkaç dakika sürer.
Üye olmam gerekiyor mu?
Hayır. Sitemizde üyelik sistemi yoktur; siparişinizi misafir olarak tamamlarsınız. Siparişinizi daha sonra sipariş takibi sayfasından, sipariş numaranız ve e-posta adresinizle görüntüleyebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
İki seçenek sunuyoruz: kredi/banka kartı (3D Secure doğrulamalı) ve havale/EFT. Kartlı ödemeler NKolay ödeme altyapısı üzerinden alınır.
Havale/EFT ile ödemenin avantajı var mı?
Evet. Havale/EFT ile ödediğinizde sepet tutarınıza ek %5 indirim uygulanır; indirim ödeme adımında otomatik olarak toplamınıza yansır. Banka bilgileri sipariş onay e-postanızda yer alır; açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir.
Taksit imkânı var mı?
Evet. Kredi kartıyla ödemelerde peşin fiyatına 3 taksit imkânı sunuyoruz; taksitlendirmede ürün fiyatına vade farkı eklenmez. Kartınızın bankasına bağlı olarak daha uzun vade seçenekleri çıkabilir; bu durumda banka tarafından uygulanabilecek vade farkı ödeme adımında ayrıca ve açıkça gösterilir.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet. Kart bilgileriniz hiçbir aşamada bizim sunucularımıza ulaşmaz; ödeme, ödeme kuruluşunun 3D Secure korumalı güvenli sayfasında alınır ve kart bilgisi sitemizde saklanmaz. Site genelinde SSL şifrelemesi kullanılır.
İndirim kodu girmem gerekiyor mu?
Hayır, kod girmeden alışveriş yapabilirsiniz; kargo tüm siparişlerde ücretsizdir. Elinizde bir kod varsa (ör. hoş geldin kodu) ödeme adımındaki kod alanına girebilirsiniz.
Siparişimin onayını nasıl alırım?
Siparişiniz oluşturulduğunda e-posta adresinize otomatik bir sipariş onay maili gönderilir. Mail birkaç dakika içinde ulaşmazsa spam/gereksiz klasörünü kontrol edin.
Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önceki her aşamada, gerekçe göstermeden iptal edilebilir. Talebinizi info@lafiny.com.tr adresine ya da WhatsApp 0535 662 20 73 numarasına iletin. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı süreci işler.

Kargo ve Teslimat

Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo var mı?
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; alt limit yoktur. Ödeme adımında kargo satırı ücretsiz olarak görünür.
Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Saat 13:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir; sonrasındakiler ertesi iş gününe kalır. Teslimat bölgenize göre genellikle 1–3 iş günü, uzak bölgelerde 5 iş gününe kadar sürebilir. Havale/EFT ödemelerinde ödemenin hesabımıza geçtiğinin doğrulanması kargoya veriliş süresini bir miktar uzatabilir.
Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
Gönderileriniz MNG Kargo ile yapılır.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile paylaşılır. Ayrıca sipariş takibi sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle durumu her an görüntüleyebilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.
Ürünler hediye paketiyle mi geliyor?
Talep etmeniz hâlinde ürününüzü hediye paketinde gönderiyoruz. Ödeme adımındaki sipariş notu alanına "hediye paketi" yazmanız yeterli; hediye notunuzu da aynı alana ekleyebilirsiniz.

İade ve Değişim

İade (cayma) hakkım var mı?
Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrıntılar: İade ve İptal Koşulları.
Nasıl iade yaparım?
İade talebinizi info@lafiny.com.tr adresine ya da WhatsApp 0535 662 20 73 numarasına iletin; size anlaşmalı kargo bilgisini verelim. Dilerseniz Örnek Cayma Formu'nu doldurup gönderebilirsiniz — bu form zorunlu değildir.
İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo üzerinden ücretsiz iade imkânı sunuyoruz; size bildirilen anlaşmalı şubeye ürünü teslim ederken kargo ücreti ödemezsiniz. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün tesliminde kargo bedeli her koşulda bize aittir.
Ürün değişimi yapabilir miyim?
Farklı renk veya ürünle değişim taleplerinizi iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz. Stok durumuna göre doğrudan değişim yapılır ya da iade sürecinin ardından yeni sipariş oluşturmanız için yönlendirme yapılır.
Hangi durumlarda iade kabul edilmez?
Tesliminden sonra ambalajı, bandı veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (TKHK m.15/1-e). Ürünü inceleyip deneyebilirsiniz; kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler iade alınır.
Ücret iademi ne zaman ve nasıl alırım?
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan itibaren en geç 14 gün içinde, ödediğiniz toplam bedel (varsa kargo ücreti dahil) hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir. İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır: kartla ödediyseniz kartınıza, havale/EFT ile ödediyseniz ödemeyi gönderdiğiniz IBAN'a. Kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

Ürünler ve Kullanım

Ürünleriniz hangi kumaştan üretiliyor?
Ürün grubuna göre %100 pamuk, %100 pamuk müslin, bambu ve bornoz setlerinde %100 pamuk havlu kullanılır. Her ürünün kesin kumaş bilgisi kendi sayfasındaki özellikler tablosunda belirtilir.
Ürünleriniz bebekler için uygun mu?
Ürünlerimiz bebek tekstili olarak tasarlanır; doğal liflerden dokunur, nefes alır ve cilde yumuşak dokunur. Nakış detayları cilde temas etmeyecek şekilde konumlandırılır.
Yıkama ve bakım nasıl yapılmalı?
Ürünlerinizi ilk kullanımdan önce yıkamanızı öneririz. Genel olarak 30°C'de, benzer renklerle yıkama uygundur; kesin bilgi için her ürünün yıkama etiketini takip edin.
Ölçüler nedir? Standart beşiğe uyar mı?
Nevresim takımlarımız Türkiye'de en yaygın beşik minderi ölçüsü olan 60x120 cm ile uyumlu planlanır. Her ürünün kesin santim ölçüsü kendi sayfasında belirtilir; park yatak gibi standart dışı ölçülerde yatağınızı ölçüp karşılaştırmanızı öneririz.
Ürün renkleri fotoğraftakiyle aynı mı?
Görselleri gerçek renklere en yakın şekilde hazırlıyoruz; ekran ve aydınlatma ayarlarına bağlı olarak ufak ton farkları olabilir.
Bir rengin fotoğrafı yoksa ne yapmalıyım?
Bazı renklerin fotoğrafı henüz eklenmemiş olabilir; bu durumda ürün sayfasında açıkça uyarı gösterilir. Merak ettiğiniz rengin fotoğrafını WhatsApp 0535 662 20 73 üzerinden isteyebilirsiniz.
Tükenen bir ürün tekrar gelecek mi?
Tükenmiş ürün veya renkte ürün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” butonuna basıp e-posta adresinizi bırakın; stoğa girdiğinde size haber veririz. Bu adres yalnızca o bildirim için kullanılır, bültene eklenmez.

Marka, Fatura ve İletişim

LaFiny nedir?
LaFiny; nevresim takımı, battaniye, pike ve bornoz gibi bebek ve ev tekstili ürünleri sunan bir markadır. 1998'de Finezza Home ile başlayan tekstil geçmişinin, bir kadın girişimcinin elinde bebek tekstiline dönüşmesiyle doğdu. Üretim Bursa'da yapılır. Hikâyemizi okuyun.
Trendyol / Hepsiburada'daki LaFiny ile aynı mısınız?
Evet, aynı markayız. LaFiny ürünleri lafiny.com.tr'nin yanı sıra Trendyol ve Hepsiburada'daki resmî mağazalarımızda da satılır.
Satıcı firma hangisi?
Bu site üzerinden yapılan satışların satıcısı BAYMER BİLİŞİM OTOMOTİV TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'dir (Yunusemre Mah. Yurttaş Sk. No: 6-8 Yıldırım / Bursa). Kargo gönderici bilgisinde BEFASE TEKSTİL ünvanını görebilirsiniz; bu, gönderiyi hazırlayan grup şirketidir. Fatura, sözleşme ve iade muhatabınız her durumda satıcı firmadır.
Faturamı nasıl alırım?
Bireysel siparişlerde adınıza e-Arşiv fatura, kurumsal siparişlerde vergi bilgilerinize göre e-Fatura ya da e-Arşiv fatura düzenlenir ve e-posta adresinize iletilir. Kurumsal fatura için ödeme adımında “Kurumsal Fatura” seçeneğini işaretleyip VKN ve vergi dairenizi girmeniz yeterlidir.
Kişisel verilerimle ilgili haklarımı nasıl kullanırım?
KVKK kapsamındaki bilgi alma, düzeltme, silme ve itiraz haklarınız için KVKK Başvuru Formu'nu kullanabilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?
En hızlı yanıtı WhatsApp 0535 662 20 73 hattımızdan alırsınız. E-posta: info@lafiny.com.tr. Diğer kanallar için iletişim sayfamıza bakabilirsiniz. Sipariş kaynaklı sorularınızda sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

Cevabını bulamadınız mı?

Size en hızlı WhatsApp'tan yardımcı olabiliriz; sipariş kaynaklı sorularınızda sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

WhatsApp'tan sor İletişim sayfası
Destek Hattı